Cum reinventează social media industria ospitalităţii din întreaga lume

Într-un top al celor mai importante tendinţe din industria ospitalităţii pentru anul 2012 se remarcă importanţa acordată mijloacelor ce aparţin de noua media, socializarea online sau social media. Această nouă modalitate de comunicare a remodelat aproape complet maniera în care se desfăşoară afacerile din industria ospitalităţii şi a avut efect imediat asupra modului în care oamenii se informează, îşi planifică şi cumpără serviciile presupuse de călătoriile pe care le realizează, se arată într-un articol scris de Andreea Fortuna Schiopu de la Academia de Studii Economice din Bucureşti (ASE), pentru revista Tribuna Economică.

Industria ospitalităţii se află într-o perioadă cu provocări multiple, accentuate de criza economică actuală. În acest context, inovaţiile din domeniul tehnologiilor comunicaţionale pot concura la obţinerea unui avantaj în faţa competitorilor şi pot susţine managerii în demersul implicării active a clienţilor şi forţei de muncă. În prezent se pune din ce in ce mai des problema integrării noilor mijloace media în strategia de comunicare a hotelurilor şi creării unei prezenţe bine definite în mediul online. Astfel, în funcţie de răspunsul la această evoluţie, hotelierii pot obţine avantaje sau dezavantaje concurenţiale în noua economie.

facebook

Pentru a întâmpina dorinţele oamenilor de 20 şi 30 de ani, “obsedaţi” de tehnologie, social media şi interconectare, unii hotelieri încep să remodeleze hotelurile vechi sau concep unele noi astfel încât să ofere conexiune Wi-Fi gratuită în toată incinta, console special amenajate în camere pentru conectarea laptopurilor, iPad-urilor şi a celorlalte aparate şi chiar amenajări care să corespundă acestui stil de viaţă (holuri spaţioase dotate cu canapele confortabile, baruri stilate ce comunică direct cu holul). Multe dintre cele mai cunoscute branduri – Hilton, Marriott, InterContinental – au creat deja produse considerate “la modă”, instituţiile de cercetare din domeniul ospitalităţii atrăgând atenţia asupra faptului că una dintre cele mai mari greşeli pe care le poate face un manager este aceea de a ignora segmentul tânăr de clientelă, care are unul din cele mai ridicate ritmuri de creştere din ultimii ani.

În prezent 22% din operatorii din turism folosesc social media, dar se apreciază că, până în anul 2016, jumătate din firme vor apela la socializarea online pentru a genera venituri şi rezervări. Prin urmare, hotelurile sunt nevoite sa integreze aceste mijloace în mixul lor de marketing pentru ca, în viitorul apropiat, conţinutul mediei sociale va deveni o componentă-cheie a algoritmilor motoarelor de căutare.

marketinghotelierPe măsură ce noua media devine o parte integrantă a comportamentului de consum şi călătorie, hotelurile încearcă să găsească resursele pentru a gestiona reţelele sociale şi a stabili campanii de marketing eficiente.

Provocarea pentru hotelieri nu este de a fi vizibili pe diferitele canale sociale (Facebook, Twitter, Google+, YouTube, bloguri), ci de a fi interactivi, monitorizând continuu conţinutul şi menţinând conversaţia cu clienţii. Astfel, determinarea participării active a clienţilor pare să fie cel mai important aspect, fie că este vorba de “like-uri”, comentarii sau postări.

Pentru hotelierii care doresc să îşi creeze o prezenţă online de pe urma căreia pot beneficia, trecem în revistă câteva recomandări:

– crearea unor mesaje personalizate, de calitate, interesante şi valoroase pentru segmentul-ţintă;
– explorarea site-urilor de socializare online şi alegerea variantelor care sunt potrivite pentru hotelul în cauză; deşi Facebook şi Twitter atrag zilnic milioane de utilizatori, s-ar putea ca acestea să nu fie alegerea potrivită; hotelierii trebuie să afle mai întâi care sunt serviciile de social media pe care le folosesc clienţii vizaţi şi să le includă pe acelea în strategia lor;
– folosirea unui limbaj adaptat fiecărui canal social în parte şi evitarea publicării aceluiaşi conţinut pe toate site-urile;
– optimizarea profilului online al hotelului pentru a apărea mai uşor în căutările clienţilor;
– urmărirea performanţei mesajelor din media socială (providerii au început să ofere sisteme pentru măsurarea impactului acţiunilor realizate prin intermediul lor).

Sursa: horeca.ro

Anunțuri

Social Media si intregul “zgomot”

Articol scris de Deepti Sappal Dhiman si Sachin Suri

Cu aproape 100 de milioane de utilizatori pe Facebook si cu gigantul motoarelor de cautare, Google, incercand sa intre in lumea Social Media, este cumva timpul ca business-urile sa isi intoarca atentia dinspre metodele traditionale de internet marketing si sa devina mai ‘sociale’?

 

Sa privim putin in trecut

Tehnologiei inovatoare de transmisie radio i-au trebuit 38 de ani sa atinga 50 de milioane de utilizatori. Apoi a urmat televiziunea – alta tehnologie revolutionara, careia i-au trebuit 13 ani sa atinga acelasi numar de utilizatori, iar apoi a urmat World Wide Web-ul – Internetul, care s-a raspandit si mai repede, atingand acel numar de utilizatori in numai patru ani. Retelele sociale cele mai populare in ziua de azi depasesc orice record, cu gigantul Facebook avand peste 100 de milioane de utilizatori in primele noua luni si 500 de milioane de utilizatori in cinci ani, continuand sa creasca rapid. Companiile din toata lumea folosesc acum retele sociale precum LinkedIn pentru a gasi noi angajati, in timp ce branduri cum ar fi Southwest Airlines, Starbucks si JDV Hotels comunica cu mii de oameni prin Twitter si Facebook si folosesc aceste platforme pentru a posta noutati, pentru a raspunde intrebarilor clientilor si pentru a primi feedback. Celebritatile din toata lumea sunt ‘urmarite’ pe Twitter; intr-adevar, unele au chiar mai multi oameni ce ii urmaresc decat populatia unei tari, iar impartasirea unei experiente negative in legatura cu un produs sau serviciu poate cauza mai mult decat daune minore. Continutul are acum capacitatea de a se multiplica si a calatori foarte repede, iar acest lucru are implicatii semnificative pentru industriile orientate catre client.

In ziua de azi

Cu un total de aproape 200 de milioane de bloguri in toata lumea, dintre care jumatate au activitate zilnica si mai mult de 1,5 milioane de elemente de continut ( linkuri, stiri, posturi de blog, note, fotografii, etc.) postate pe Facebook, Twitter si Flickr in fiecare zi, Social Media devine un element puternic de word-of-mouth marketing. Exista un numar mare (si in continua crestere) de persoane ce sunt interesate ce cred ceilalti despre produsele si serviciile pe care le consuma. Pana la 34% dintre bloggeri isi posteaza opiniile legate de produse si branduri. Va place ce spun acestia despre brandul dumneavoastra?

In viitorul apropiat oamenii nu vor mai fi nevoiti sa caute servicii si produse; produsele ii vor gasi pe ei prin intermediul modelelor proprii de navigare pe Internet.

Putini ar contrazice faptul ca Social Media a revolutionat modul in care oamenii comunica, impart si cauta informatii. Intrebarile importante sunt: “Va fi Social Media aici pentru totdeauna?”, “Este Social Media o schimbare permanenta?” si “Este sau ar trebui sa fie punctul central al strategiei de Internet marketing?”

Abordarea – “Da, toata lumea pare sa le foloseasca, deci o voi face si eu” – nu functioneaza

Social Media prin diverse platforme a cunoscut cu siguranta o crestere impresionanta pe parcursul anului trecut, lucru ce a condus la adaptarea rapida a brandurilor in diferite industrii, pentru a putea lua parte la aceasta aliniere. Drept rezultat, este usor pentru branduri sa cheltuiasca foarte multi bani pe campanii Social Media si sa se piarda totusi in multime. Cu toate acestea, Social Media, la mai multe niveluri, este haotica, cu branduri grabite sa obtina o parte din “actiune”.

Mai multi clienti de-ai nostrii ne-au spus ca au o pagina de Facebook pentru afacerea lor, un cont Twitter, un canal Youtube si un cont Flickr; si ca prin asta au acoperit intreg spectrul Social Media marketing. Le raspundem ca a avea o prezenta pe mai multe canale fara un plan strategic pentru a putea gestiona continutul acestora este de fapt mai rau decat a nu avea prezenta Social Media. Am dat peste pagini de Facebook si Twitter care nu au mai avut activitate de luni intregi, cu posturi din partea fanilor si intrebari neraspunse, iar acest lucru este mai degraba daunator decat folositor pentru reputatia lor sociala. Exista o multitudine de retele sociale pe care businessurile le pot folosi in zilele noastre, dar ce se potriveste uneia este posibil sa nu fie potrivita pentru alta.

Graficele de mai jos ilustreaza modul in care companiile din Fortune Top 100 Mondial utilizeaza Social Media :

 

COMPANIILE FORTUNE MONDIAL 100                                COMPANIILE FORTUNE MONDIAL 100 SI

– DUPA REGIUNE                                                                                    CAMPANIILE ACESTORA SOCIAL MEDIA

 

Top 100 Mondial Conturi Social Media dupa Regiune

 

 

Viitorul Social Media si Search Marketing

Marketerii confirma faptul ca odata cu Google, Bing si alte motoare de cautare ce integreaza cautarea in timp real in rezultatele de cautare, optimizatorilor motoarelor de cautare (SEO) le sunt oferite si mai multe motive sa inceapa sa integreze Social Media in oferta lor. Acest lucru se leaga foarte bine cu activitatile SEO din afara paginii (“off-page”), ce aduc trafic prin referinte. De exemplu, atunci cand postezi un link sau o oferta, cei care te ‘urmaresc’ vor remarca acest lucru. Daca vor citi si le va placea, o vor recomanda la randul lor si altora. Nu este neobisnuit sa vezi pagini de Twitter sau Facebook care incep cu zece fani si ajung la cateva mii intr-o perioada scurta de timp. Metodele conventionale de internet marketing sunt in continuare foarte importante. Cand marketerii planuiesc strategia de internet marketing pentru clientii lor, Social Media este adaugat ca si un canal de distributie al continutului, obtinand noi legaturi si interactionand cu clientii existenti si cu cei potentiali. Noua piata a devenit mai creativa, fiind mai usor sa ajungi la clientii potentiali. Mai jos puteti vedea niste date demografice interesante, care arata modul in care utilizatorii se indreapta catre Social Media atunci cand iau decizii de cumparare, cu distinctie intre diferitele industrii. Foarte important este faptul ca totul incepe cu o cautare, iar acest lucru va ramane esenta Internet marketingului. Pe masura ce oamenii incep sa inteleaga importanta cautarii, aspectul cheie va fi modul in care noile canale se vor combina cu elementul de cautare mai mult decat modul in care cautarea se adapteaza la noi canale media.

 

 

Concluzii

Internet marketingul a fost intotdeauna un domeniu ce evolueaza rapid si a reprezentat o provocare de a tine cont de tot ce se intampla in jur. Continutul a fost dintotdeauna cel mai important in marketingul cautarii. Odata cu aparitia Social Media acesta a luat o noua forma, deschizand noi posibilitati de distributie sub forma blogurilor, micro blogurilor, retelelor sociale si multor altora, continuand sa evolueze. Marketerii s-au reorientat acum spre marketingul de “atragere”(“pull”) dinspre marketingul de “impingere”(“push”)(reclame in ziare si la TV, spoturi radio), permitand oamenilor sa interactioneze cu produsele si companiile in mod direct. Acesta este locul unde marketerii vad din ce in ce mai multa sinergie intre conventionalul marketing al cautarii si Social Media marketing.

 

Sursa: hvs.com

Importanta designului paginii de Facebook a hotelului

In timp ce pagina web a hotelului este cel mai bun reprezentant de vanzari, pagina de Facebook este cel mai bun reprezentat de Relatii Publice. Asadar, este extrem de important sa iti dotezi pagina cu instrumentele necesare pentru a-ti implica fanii. Mai jos sunt cinci metode simple de a-va transfoma pagina de Facebook intr-un puternic instrument de Relatii Publice.

5 sfaturi pentru o pagina de Facebook puternica

1. Designul paginii va diferentiaza de competitie. Pentru motive evidente, cea mai vizibila caracteristica a paginii de Facebook este logo-ul, intrucat designul paginii este cel al Facebook-ului. Afisati logo-ul intr-un mod neasteptat. Oferiti o pagina care este atat amuzanta dar ofera si informatii. Cand creati pagina asigurati-va ca reflecta culorile, textura si experienta oferita de hotelul dumneavoastra, dar se potriveste in acelasi timp si cu designul Facebook-ului.

2. Dati tag in fotografii si veti raspandi vestea. Studiile indica faptul ca imaginile sunt cel de-al doilea factor ce determina stabilirea preturilor in sensul influentarii alegerii locului de cazare. Cu tehnologia de astazi, sa faci o fotografie buna este destul de usor. Facebook este grozav pentru postarea de fotografii si implicarea utilizatorilor – in fiecare zi 100 de milioane de fotografii sunt etichetate pe Facebook. Deci, intrebati-va oaspetii daca puteti sa le faceti poze, iar apoi etichetati-i pe Facebook. Hotelul dumneavoastra va fi observat de multi dintre prietenii lor.

3. Elementele meniului pot determina implicarea utilizatorilor. Elementele de navigare usor de folosit sunt un factor decisiv pentru cat de implicati vor fi vizitatorii. O navigare si folosire greoaie pot determina vizitatorii sa va abandoneze pagina. Pastrati-o simpla. Nu incercati sa va coplesiti vizitatorii cu foarte multe optiuni: 3 sau 4 elemente de meniu sunt destule: prezentarea generala a hotelului, camere, oferte speciale si o harta sunt probabil suficiente.

4. Promotiile si concursurile determina vizitatorii sa revina. Este important sa oferiti stimulente sociale vizitatorilor site-ului pentru a-va alege in favoarea concurentei. Crearea de oferte speciale si concursuri pe pagina de Facebook va aduce dupa sine multi vizitatori fideli. De asemenea, va poate ajuta sa vindeti obiecte de inventar uzate, intr-un mod in care nu va afecta vanzarile obisnuite si va veti putea optimiza pozitia in cautarile motoarelor de cautare prin oferirea de continut nou pe site.

5. Ce se intampla pe Facebook ramane pe Facebook. Pe cele mai multe pagini de Facebook se intampla uneori ca traficul sa fie redirectionat catre pagina web a hotelului. Prin urmare, trebuie sa oferiti calatorilor direct pe pagina de Facebook posibilitatea de a verifica tarifele si disponibilitatea pentru anumite date si efectuarea de rezervari. In plus, in ziua de azi multi calatori au date flexibile si sunt in cautare de oferte bune, fiind dispusi sa renunte la cateva elemente de confort pentru un pret sau un pachet mai bun. Asigurati-va ca sunt afisate tarifele si disponibilitatea pe termen mai lung, astfel incat oaspetii sa poata sa aleaga vacanta perfecta sau deplasarea de afaceri in funcie de nevoi si posibilitati.

10 lucruri pe care trebuie sa le stiti despre Google+

In primul rand, daca te gandesti imediat “Ultimul lucru de care am nevoie este sa ma mai incurc cu inca o retea sociala”, ai totala dreptate. Este ultimul lucru de care ai nevoie. Totusi, daca esti atat de norocos incat sa fi fost CMO in 2007, si ai spus asta si despre trecerea de pe MySpace pe Facebook, atunci stii bine ce s-a intamplat cu cei care nu au adoptat noul val.

Am stat aproximativ 250 de ore pe Google+, ca sa nu fie nevoie sa o faceti dumneavoastra, dar ce pot spune este urmatorul lucru: daca oamenii vor intreba care este urmatorul lucru ‘mare’ in online marketing, marketing pe mobil, comunicatii digitale si social media, aceasta este cu siguranta alegerea mea pentru 2011. Trebuie sa il luam in considerare. Si din aceasta perspectiva, iata 10 lucruri la care sa va ganditi:

 

1. O retea sociala facuta de Google are impact asupra cautarii. Google nu spune asta pentru ca nu ar vrea sa cauzeze panica sau agitatie, dar ganditi-va la asta: Google are toate datele de pe Google+. Nu pot obtine date de pe Facebook. Google controleaza cautarea. Deci pe ce ati miza pentru activitatile de imbunatatire a cautarilor?

2. Google+ deriva din Gmail. Indiferent ce ar spune unii, email-ul este inca stalpul lumii moderne. SMS-ul pare ca ar fi pe locul doi, dar doar la o distanta foarte mica. Google+ este foarte legat de Gmail, cu sute de milioane de utilizatori. Pare o extensie naturala, intr-un mod in care Twitter si Facebook nu sunt.

3. Paginile business vor veni in curand. Impresii timpurii din partea userilor sunt “Nu va conta. Nu este nici un fel de suport pentru paginile business”. Nu este adevarat. Paginile business sunt dezvoltate in momentul de fata. Imaginati-va puterea Google Places, Google Local si altor produse Google care inainte pareau dezorganizate si incoerente actionand acum intr-un mediu de comunicare comun.

4. 10 milioane de utilizatori in primele doua saptamani. In acest moment accesul la Google+ este limitat (Google a facut acelasi lucru cu Gmail in trecut), dar Larry Page a declarat ca au permis pana acum accesul a 10 milioane de utilizatori in sistem. Unii dintre ei nu sunt activi, dar majoritatea descopera un nou mod de a se conecta.

5. Combina partea personala cu cea business. Google+ permite userilor sa isi imparta contactele in “Cercuri”, iar apoi ofera posibilitatea de a trimite mesaje numai anumitor cercuri. Astfel, cercurile de parteneri business vor primi informatiile referitoare la afaceri, in timp ce prietenii apropiati vor putea vedea posturile mai informale, destinate doar lor.

6. Google+ este deja indexat si cautat de Google, facand cautarile de marketing mai usoare decat alte platforme. Scrieti ‘site :plus.google.com’ inaintea oricarei cautari pe Google si veti vedea ce spun utilizatorii despre dumneavoastra pe aceasta platforma.

7. Multe companii blocheaza Facebook.com. Da, poti sa blochezi plus.google.com fara sa restrictionezi accesul la Google, dar multe companii nu vor face asta pentru ceva vreme, deci exista o oportunitate de marketing in acest lucru.

8. Nu va ganditi “retea sociala”. Ganditi-va “motorul principal al comunicarii “. Acest instrument ofera posibilitatea colaborarii private( intimitatea este mult mai usor de inteles aici, dar necesita invatare), si permite existenta unui loc de comunicare interna si externa fara a cauza vreo problema. Si functioneaza cu email-ul, nu in locul email-ului.

9. Google este dedicat acestei platforme. Spre deosebire de alte incercari din trecut, scopul la inceputul lui 2011 a fost sa dea pe spate comunicarea sociala si mobila, iar majoritatea celor aflati la conducerea Google si subordonatilor lor le-a fost spus acest lucru sub forma de ultimatum. De ce ar trebui sa va pese? Pentru ca inseamna ca sunt determinati sa faca aceasta platforma de comunicare grozava pentru dumneavoastra.

10. Primi care fac o miscare castiga. Acest lucru depinde de CMO si de strategia de marketing. Esti genul de marketer ‘al doilea care promoveaza’ ? Acest lucru este posibil sa nu fie folositor. Dar daca leadershipul iti solicita sa fii primul la ceva, Google+ este o modalitate de a fii inaintea competitiei. In momentul de fata Ford are o prezenta mare pe Google+. GM si Chrysler(sa nu mai pomenim alte companii)? Nu chiar atat de mare.

 

Nu am prezis inca urmatorul lucru ‘mare’ pentru urmatorii ani, pentru ca piata nu are inca un succesor evident pentru Twitter/Facebook. Nu ma intereseaza daca este un ‘hit’ sau nu. Tot ce stiu este ce a ajuns (in primele doua saptamani de existenta): numarul unu pentru referinte spre site-ul meu si asta este de ajuns pentru mine.

 

De Chris Brogan