Naturals – cosmetice create de natura

Imaginati-va ca sunteti in concediu, soarele straluceste – incalzind corpul si inima. Va simtiti exceptional!

In sfarsit aveti timp sa visati si sa va relaxati. Aveti posibilitatea sa va reincarcati bateriile si sa aveti o viata sanatoasa intr-un mediu natural.

Aceasta relaxare se intrepatrunde cu hrana sanatoasa si o protectie naturala a pielii.

Naturals, linia cosmetica de la ADA Gmbh va serveste aceste dorinte. Produse naturale ce contin extracte atent selectionate din masline, lamai si portocale. Revigoreaza corpul cu esente din ulei si aprovizioneaza pielea cu ulei din masline. Intreaga linie cosmetica e bazata in intregime pe ingrediente naturale.

Completa ingrijire a pielii si a parului combinate cu arome revigorante de fructe

Aroma de parfum va permite sa experimentati o compozitie foarte placuta a unui inceput, avand o nota proaspata de fructe citrice, fiind complimentata de accente de coacaz negru.

Inima placut transparenta ofera o nota armonioasa si combinatie de elemente florale de mar cu floare uscata de masline si nuanta acvatica de nufar.

Parfumul final se intregeste cu o nota de fundal de cedru cald si mosc elegant.

Domeniul produsului cosmetic nou Naturals contribuie in mod activ la protectia ambiantei.

Produsele Naturals  sunt fabricate din ingrediente certificate si crescute natural („calitate kbA”) si contin conservanti ecologici.

Produsele Naturals nu contin coloranti artificiali. Un alt avantaj important este ca sticla de 30ml si sistemul press + wash sunt facute integral din materiale reciclabile.

Avantaje care protejeaza mediul inconjurator:

1. Din punct de vedere organic resursele Kba Quality sunt crescute fara folosire de pesticide sau ingrasaminte artificiale
2. Produsele “kbA” au un impact foarte scazut asupra mediului inconjurator
3. “kbA” se biodegradeaza mai repede si mai usor.

Care sunt produsele „kbA Quality“ ?

Acestea sunt din punct de vedere organic produse crescute fara ingrasaminte chimice, pesticide sau regulatoare de crestere artificiala.

In schimb, cultivarea lor este bazata pe seminte naturale, ingrasamintele organice, bazate din punct de vedere biologic in combaterea daunatorilor si plantarea naturala.

In plus, toate produsele agricole sunt crescute potrivit cu indrumarile si dispozitiile exigente EU.

In actiunea Uniunii Europene 1092/92 se specifica amanuntit cum piata de produs, sub eticheta organica trebuie sa fie creata si prelucrata. Aceasta actiunea deasemenea contine detalii despre producatori si despre importuri.

Cu Naturals noi tintim sa protejam mediul inconjurator, dar si oaspetii hotelului dumneavoastra!

Produsele fine si ecologice au grija si de cea mai sensibila piele.

Deoarece cosmeticele  Naturals nu contin coloranti artificiali puteti evita diferitele alergii pe care oaspetii le pot avea.

Ingrediente ale „kbA organic-Quality“ 

Gelul de dus contine extras de coaja de lamaie

 

Samponul contine extras de coaja de portocala

 

Lotiunea de corp contine ulei de masline

 

Balsamul de par contine ulei de masline

 

Pentru informatii suplimentare, prezentari si testari de produse va stam cu placere la dispozitie.

Echipa Concept Hotels.

Anunțuri

Siguranta prin calitate

Din ce in ce mai multi oameni au alergii. Cosmeticele “naturale”, in mod special, trebuiesc testate foarte indeaproape. Pentru acest motiv, ADA Cosmetics face mai mult decat cere legislatia pentru cosmetice.

Numai in Germania, Agentia Federala pentru Protectia Consumatorului si Siguranta Alimentelor inregistreaza aproximatix 30000 de noi produse cosmetice in fiecare an. Legislatia germana referitoare la cosmetice este considerata a fi una dintre cele mai stricte din lume. Si este de asemenea adevarat ca deja 20% dintre oameni sufera de alergii. Din moment ce reactia la un produs nociv apare dupa o zi sau doua dupa ce produsul a fost folosit, devine dificil sa identifici ce substanta a determinat reactia. Ce este important de stiut: chiar si ingredientele naturale, cum ar fi menta, marul sau liliacul ar putea determina alergii.

Pentru aceste motive, ADA lucreaza cu cerinte de calitate foarte ridicate din start, incepand cu selectia si achizitia materiilor prime. De exemplu, unul dintre furnizorii nostrii de parfumuri este renumita companie franceza Robertet. Aceasta companie este dedicata parfumurilor autentice si naturale. Cu toate acestea, accentul se pune pe tolerabilitate. Asa cum am mentionat, chiar si substantele naturale pot contine produsi secundari ce pot declansa o alergie. Astfel, in timp ce dezvolta compozitiile, ADA este foarte atenta ca materiile prime sa fie compatibile una cu cealalta si se asigura ca sunt cat mai eficace posibil. O parte a procesului de dezvoltare implica evitarea utilizarii aditivilor daunatori cum ar fi parabenii si siliconul. Nu adaugam nici agenti tensioactivi nedegradabili. Daca un anumit ingredient este necesar pt motive de siguranta, vom utiliza cea mai mica doza posibila sau vom folosi un substituent natural. Datorita angajamentului fata de produsele bine tolerate, ADA urmeaza legislatia referitoare la produsele cosmetice specifica fiecarei tari pentru fiecare faza de productie – de la materii prime la produsul final – folosind un sistem strict de management al calitatii(ISO 9001).

In general, se poate considera ca cu cat este mai putin complexa compozitita unui produs, cu atat este mai scazut riscul de a avea substante nocive. Majoritatea utilizatorilor pasibili de alergii ar trebui sa citeasca cu atentie lista ingredientelor produsului si mai apoi sa decida daca il vor folosi sau nu.

Definitia personala a calitatii:

–          Standarde inalte de calitate pe parcursul intregului proces de fabricatie

–          Respectarea legislatiei referitoare la produsele cosmetice specifica fiecarei tari

–          Control al calitatii constant

–          Transparenta in declararea ingredientelor

 

Autor: Delphine Brune, Manager Quality Assurance ADA Cosmetic GmbH

Cosmeticele hoteliere – Inclinatia catre calitate

Ce atribute ar trebui sa aiba cosmeticele hoteliere pentru a fi de succes? In primul rand credibilitatea unei linii cosmetice este bazata pe continutul acesteia: calitate permium, materii prime bine tolerate. Poate fi Aloe Vera, cea care hraneste pielea si o catifeleaza, sau poate fi extractul de cacao care rasfata pielea si simturile si il incanta pe cel ce o foloseste. Formulele si componentele de ultima generatie sunt cele care fac aceste produse sa fie de top. In acelasi timp, utilizatorii percep produsele facute cu cele mai noi ingrediente, cum ar fi ceaiul sau caviarul, ca avand calitate premium.

Calitatea este un intreg omogen

Cu toate acestea, sunt aspecte care joaca un rol semnificativ in randul produselor cosmetice: textura, parfumul, culoarea si chiar greutatea si forma recipientului contribuie la realizarea acestui efect subtil. Factorul decisiv in perceptia senzoriala a produsului este senzatia fizica atunci cand este aplicat – de exemplu, o crema bogata in luciu ce promite sa hraneasca pielea. Testele au demonstrat: cu cat produsele pentru baie se adreseaza mai multor simturi, cu atat efectul lor va fi mai puternic. Decizia utilizatorului daca produsul are calitate de top sau nu este bazata pe o gama larga de factori. Este la fel de important ca fiecare factor individual sa transmita un mesaj coerent si concludent. Cu cat este mai coerent, cu atat produsul va fi mai convingator.

Definitia personala a calitatii: o experienta de produs completa si sigura. Acest lucru se aplica si in cazul calitatii “verzi”. Ca si consumator ce prefera ingredientele naturale ce sunt in concordanta cu natura si mediul, vreau sa ma asigur ca producatorul opereaza intr-un mod responsabil fata de mediu. Au fost materiile prime cultivate intr-un mod ce conserva resursele naturale? Sunt procesele de productie compatibile cu mediul inconjurator? La dezvoltare produselor se ia in considerare si toleranta pielii? Sunt ambalajele reciclabile? Intregul proces trebuie sa urmareasca un concept sustenabil ce respecta atat omul cat si natura.

Calitatea este intotdeauna de incredere

In timp ce experienta cu un produs poate fi excelenta si chiar “verde”, acest lucru nu foloseste la nimic daca siguranta produslui nu face parte din ecuatie. Formulele incercate si testate ce sunt bazate pe descoperiri stiintifice sunt un factor semnificativ in fabricarea produselor bine tolerate. In final, fiecare oaspete trebuie sa fie multumit cu linia cosmetica – indiferent de tipul de piele. Din acest motiv, este in special important ca decizia alegerii unui furnizor sa fie bazata pe o experienta de dezvoltare pe termen lung si pe un sistem cuprinzator de management al calitatii.

Autor: Sandra Scharge, brand Manager la ADA Cosmetics International GmbH

Cum percep clientii calitatea?

Articolul de specialitate scris de Patrick Hellstrand, Director General si Consultant al SQInsight Hospitality Consulting, trateaza gradul de satisfactie al clientilor si de asemenea importanta studiilor privind perceptia asupra calitatii.

Gradul de satisfactie si valoarea perceputa, rezultate in urma experientei clientilor reflecta conceptul de calitate (Petrick, 2004, p. 399). Aceasta afirmatie este sustinuta de diverse studii a caror rezultate reflecta ca pretul si perceptia asupra calitatii influenteaza perceptia generala a clientilor. De asemenea calitatea influenteaza in mod direct comportamentul de cumparare, reflectand in acelasi timp si intentiile clientilor de a face noi achizitii pe viitor. Gradul de satisfactie depinde in mod direct de calitate.

Asadar, satisfactia este determinata in mod direct de nivelul calitatii (Petrick, 2004). Studiile de specialitate accentueaza importanta calitatii serviciilor prestate, in detrimentul pretului, mai ales in cazul companiilor ospitaliere si in mod special a hotelurilor. Este foarte important sa se promoveze intr-un mod adecvat conceptul de ospitalitate, in vederea cresterii loialitatii clientilor (Matzler et al., 2006, p. 180). Exista o mare diferenta intre satisfactie si calitate, aceasta diferenta trebuie sa fie clar definita pentru atingerea obiectivelor. Calitatea in domeniul ospitalitatii masoara nivelul performantei furnizorului, in timp ce satisfactia masoara gradul de satisfactie al clientilor in urma experientei avute (Petrick, 2004, p. 399). Calitatea nu este inclusa in valorile observate, reprezinta insa un important factor determinant si poate fi privita ca un dispozitiv de predictie pentru valoarea perceputa. Totusi formele satisfactiei, valoarea si calitatea sunt unice, existand relatii puternice intre acestea. Studiile de caz au demonstrat faptul ca urmarirea conceptului de calitate conduce la realizarea gradului de satisfactie si nivelului valorii percepute. In general clientii vor fi satisfacuti de produse si servicii al caror nivel de calitate este foarte ridicat. Majoritatea studiilor privind relatia dintre valoare si satisfactie nu au avut rezultate convingatoare, de aceea este important pentru frunizorii de ospitalitate sa inteleaga cum percep si recunosc clientii conceptul de calitate.


Calitatea serviciilor

Nu exista inca o definitie fixa a calitatii serviciilor in domeniul ospitatlitatii, insa se crede ca nivelul calitatii este cel care influenteaza bazele ospitalitatii. Exista cateva opinii in privinta definirii calitatii serviciilor. Una dintre aceste opinii imparte conceptul de servici in trei componente: tehnic, functional si imaginea serviciului, o alta opinie reflecta calitatea serviciului ca fiind determinata de capacitatea sa de a fi utilizat atat de clienti interni cat si externi. Desi nu exista o definitie recunoscuta inca, este unanim acceptat faptul ca nivelul calitatii serviciului este influentat in mod direct de nevoile si asteptarile clientilor. O definitie a calitatii serviciului afirma ca urmarirea indeplinirii anumitor criterii reflecta conceptul de calitate. Conceptul de calitate este perceput in mod pozitiv atunci cand se urmareste indeplinirea criteriilor anumitor standarde de catre produsele si serviciile companiei (Ekinci et al., 2004, p. 192). Aceasta reprezinta o reflectare simpla a conceptului de calitate, in special in domeniul ospitalitatii. Exista insa definitii specifice acestui domeniu care afirma ca serviciul trebuie sa fie orientat catre client, in mod special catre necesitatile acestuia (Ekinci et al., 2004, p. 192). Diversele definitii privind calitatea reflecta: 1. calitatea inseamna excelenta; 2. calitatea reflecta valoarea in privinta banilor; 3. calitatea inseamna indeplinirea asteptarilor. Acestea se identifica mai bine cu ideile care stau la baza managementului ospitalitatii decat cu modul simplist de abordare. Unele studii de specialitate subliniaza diferentierea dintre calitatea serviciului si valoarea sa, deoarece calitatea poate fi masurata in conformitate cu anumite standarde in timp ce valoarea nu poate fi apreciata in acest mod. Considerand ca ambele concepte sunt dificil de evaluat, companiile care activeaza in domeniul ospitalitatii trebuie sa tina cont mai ales de perceptia clientilor asupra calitatii si asteptarile acestora. Stabilirea modului de percepere a calitatii de catre clienti se realizeaza mai ales prin intermediul chestionarelor de specialitate.

Perceptii

Datorita naturii sale, perceptia clientilor asupra serviciilor reprezinta un proces destul de dificil de evaluat, de aceea este foarte important sa se cunoasca necesitatile si asteptarile clientilor. Cand opiniile clientilor sunt evaluate prin intermediul chestionarelor, modul lor de percepere devine factor determinant in actul de evaluare a serviciului, care poate fi perceput intr-un mod pozitiv sau negativ. Anumite studii afirma ca perceptia clientilor este definita prin prisma atingerii excelentei in servicii de catre prestatori, ea apare in urma etapa de consum. In ceea ce prieveste evaluarea serviciilor in domeniul ospitalitatii, perceptiile clientilor se schimba permanent. Specialistii din acest domeniu au inteles faptul ca perceptiile se formeaza atat in cadrul procesului de prestare a serviciului, cat si dupa acest moment.

Concluzii

In concluzie, calitatea se formeaza in urma experientei clientilor, avand la baza atat satisfactia cat si valoarea perceputa. Gradul de satisfactie al clientilor este un rezultat direct al calitatii. Calitatea este mai importanta decat pretul, in vederea diferentierii companiilor in domeniul ospitalier. Desi nu exista o definitie recunoscuta a calitatii, este unanim acceptat faptul ca ea depinde de modul in care necesitatile clientilor sunt satisfacute si de asteptarile lor. Deoarece calitatea serviciilor si valoarea lor sunt greu de evaluat, companiile ospitaliere trebuie sa aiba in vedere ca perceptiile clientilor pot fi anticipate si masurate prin intermediul chestionarelor de specialitate.